Si pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursements et de retours. Cette politique de retour et de remboursement a été créée avec l’aide de l’avocat spécialisé dans les IP-TV France.
Ne contestez pas avant d’avoir contacté le support client, vous pourriez perdre à la fois votre argent et votre service. Nous ne proposons pas de remboursements si vous ouvrez une contestation. Votre argent restera bloqué.
Politique de remboursement :
Nous croyons à 100% en nos produits. Nous faisons de notre mieux chaque jour pour vous rendre heureux et vous faire sourire en utilisant notre service, mais nous comprenons que nos plans IP-TV France ne peuvent pas toujours fonctionner parfaitement pour tout le monde en permanence. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous rencontrez un problème que nous ne pouvons pas résoudre, ce qui rend le système inutilisable, nous serons heureux de vous fournir un remboursement.
Comment faire une demande de remboursement ?
Veuillez noter l’ID de votre commande de transaction avec l’objet : « Demande de remboursement » et décrire dans votre e-mail les problèmes que vous rencontrez et la raison de cette demande. Pour certaines raisons, vous devrez nous envoyer des preuves, et nous vous enverrons également des preuves de notre travail et des choses que nous avons remarquées et que nous devons vous montrer pour expliquer notre point de vue et notre décision de manière plus détaillée et plus transparente.
Conditions :
Veuillez comprendre et accepter que nous ne pouvons pas fournir de remboursements en cas de problèmes techniques à moins que vous ne nous permettiez d’essayer de les résoudre et de vous aider de manière adéquate. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème dans les 48 heures, nous vous fournirons un remboursement. Veuillez contacter notre support en direct 24/7 à tout moment si vous avez besoin d’assistance.
Les remboursements peuvent uniquement être traités dans les 72 heures suivant la date d’achat. Après 72 heures, aucun remboursement ne peut être effectué.
Si vous avez payé par carte de crédit, les remboursements sont généralement traités et les fonds retournés sur le compte bancaire de la carte de débit du client dans un délai de 20 à 31 jours ouvrables.
Cependant, il existe des cas où un remboursement peut prendre plus de temps à traiter, jusqu’à 90 jours. Nous ne sommes pas responsables de ces délais. Nous ne sommes pas le fournisseur de paiement, seulement le fournisseur de service IP-TV France.
Nous rembourserons intégralement les achats effectués dans les 72 heures. Toutes les autres demandes de remboursement seront partiellement remboursées en fonction de la période d’utilisation de l’abonnement. L’équipe de support IP-TV Smarters contactera les utilisateurs dans tous les cas de remboursement.
Note : Chaque remboursement prend généralement entre 20 et 90 jours ouvrables pour être effectué, et il n’est pas en notre pouvoir de réduire cette période. Nos processeurs de paiement s’occuperont des demandes de remboursement. Nous ferons de notre mieux pour rembourser les utilisateurs immédiatement après avoir vu la demande et vérifié les informations de l’utilisateur.
Nous ne ferons pas de remboursement ou de remboursement partiel si :
- Le client n’est pas satisfait de l’offre de chaînes ou de la performance.
- Nous conseillons à chaque client d’essayer un essai avant d’acheter un forfait de 1 à 12 mois.
Lorsque l’utilisateur n’est pas en mesure de configurer son propre box et système de son côté :
Nous fournirons notre meilleur support pour configurer leurs box, appareils, applications et systèmes dans tous les cas de demandes d’assistance. La raison est que nous ne connaissons pas les circonstances liées à la box, aux appareils et au système, etc. notre support est limité aux étapes pré-définies pour la configuration des appareils.
Si certaines chaînes se figent, mettent en mémoire tampon ou ne fonctionnent pas parfois :
Bien que presque tous nos serveurs soient stables, parfois certaines chaînes peuvent se figer ou ne pas fonctionner pour diverses raisons, mais ce n’est pas permanent. Nos ingénieurs experts travaillent toujours pour les réparer.
La plupart du temps, ces problèmes sont temporaires et causés par les raisons suivantes :
- Fluctuations de l’internet du client.
- Problème avec la box/appareil/configuration du client en général.
- Votre FAI rencontre un problème.
- La chaîne est en panne du côté du serveur.
- Le client change d’avis et souhaite annuler/changer de serveur.
- Mise à jour/redémarrage du serveur de notre côté (nécessaire pour les performances hebdomadaires).
Si un utilisateur ne peut pas regarder son abonnement IP+TV Smarters pendant plus de 48 heures à cause d’un problème serveur ou de tout autre problème causé par nous et notre côté, nous rembourserons complètement le prix du forfait ou ajouterons tout le temps perdu à votre abonnement gratuitement + un bonus supplémentaire que nous pourrons négocier ensemble.
Contactez-nous : Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursements, veuillez nous contacter : support